Smarter Remote-Support – Lasermaschinen

Smarter Remote Support – schnell und effektiv

Normalerweise unterstützt MetaQuip Ihre Maschine vor Ort. Das werden wir natürlich auch weiterhin tun. In einigen Fällen erweist es sich jedoch als nicht notwendig: Das Problem war einfach etwas sehr Einfaches und Schnelles zu lösen. Serviceeinsätze müssen eingeplant werden, das heißt, es dauert eine Weile, bis Sie weiterarbeiten können und natürlich fallen für den Service vor Ort zusätzliche Kosten an. Aus diesem Grund bieten wir seit kurzem zusätzlich zu unserem Vor-Ort-Service den Smart Remote Support an und ersetzen ihn manchmal.

Fernanalyse. Nutzung der neuesten technologischen Möglichkeiten

MetaQuip Smart Remote-Support nutzt die neuesten technischen Möglichkeiten, um den bestmöglichen Remote-Support zu bieten. In vielen Fällen können wir das Problem gemeinsam mit Ihnen aus der Ferne lösen und wenn das nicht möglich ist, wissen wir meist schon viel genauer, was das Problem ist bevor wir kommen, damit wir immer die richtigen Teile dabei haben und den Servicebesuch besser vorbereiten können .

MetaQuip Smart Remote-Unterstützung

Wie funktioniert Smart Remote Support

Mit der Smart Support App (iPhone und Android) können wir Ihre Maschine aus der Ferne und gemeinsam Schritt für Schritt betreuen. Arbeiten Sie in Echtzeit mit den Remote-Experten von MetaQuip zusammen:

  • Teilen Sie Video und Audio
  • Nehmen Sie Bildschirmaufnahmen auf
  • Und vor allem: Mixed-Reality-Annotationen.

Was sind Mixed-Reality-Annotationen?

Mixed-Reality-Annotationen sind eine Form der Augmented Reality. Dies ermöglicht Ihnen oder unseren Servicetechnikern eine einfache Kennzeichnung von Tasten oder Maschinenteilen. Auch wenn Sie Ihr Telefon bewegen, bleiben diese Zeiger (Anmerkungen) genau auf die richtige Stelle gerichtet. Dadurch wird schneller und mit weniger Verwirrung klar, was beide Parteien meinen, was die Fernunterstützung schneller und reibungsloser macht.

Einfachere Zusammenarbeit

Die Kombination aus Ton, Bild und räumlichen Anmerkungen erleichtert die Zusammenarbeit. Die Kommunikation wird genauer, wenn alle Beteiligten physikalische Echtzeitansichten interaktiv mit Anmerkungen versehen können. Darüber hinaus können unterstützende Dokumente und Informationen während des Gesprächs einfach ausgetauscht werden.

Annotieren von Problembereichen
Remote-Service

Wie funktioniert der Remote-Support?

Sie erhalten eine E-Mail zur Vorbereitung des Anrufs. In der E-Mail heißt es:

  • Download-Link für die Support App auf Ihrem Handy (iPhone oder Android)
  • Support-Anruflink um den Anruf einzuleiten.

Wir vereinbaren den Smart Remote Support Call und dann gehen Sie gemeinsam mit unserem Servicetechniker Schritt für Schritt durch Ihr Problem. In vielen Fällen können wir die Angelegenheit sofort vor Ort klären. In anderen Fällen ermöglicht es MetaQuip eine genauere Analyse als nur per E-Mail oder Telefon: So kann jeder physische Serviceeinsatz schneller und besser durchgeführt werden.

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